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SMS Novo canal de comunicação corporativa

Não é surpresa para ninguém que o SMS(Short Message Service) ou mais conhecido como Torpedo, caiu no gosto dos jovens no Brasil, a galerinha realmente utilizam muito os SMS para se comunicarem, mas não são só eles que viram vantagens em utilizar esta tecnologia:

• Os canais de TV também nas famosas aplicações de iteratividade/entretenimento (Big Brother, Band Sports, ...);


• Deficientes auditivos também são outros usuários assíduos do torpedo, chega a um ponto das operadoras celular terem planos que só contemplam envio e recepção de SMS, isto mesmo um celular que não faz e nem recebe chamadas ( parece o mesmo que pedir um Cheese Burguer sem queijo!).

Mas a nova onda é a utilização desta tecnologia como um novo canal de comunicação corporativa, seja ela para atender clientes, para uso interno em automatização de processos de negócio, dentre várias outras aplicações.

Imagine você enviar um torpedo para a sua operadora de cartão de crédito ao invés de fazer uma ligação telefônica, neste simples exemplo temos várias vantagens para as partes envolvidas:

Vantagens para o cliente:

• O SMS é uma comunicação assíncrona, e por conta disto você não vai precisar ficar pendurado no telefone esperando ser atendido, escutando a tão irritante e famosa musica de espera (sua ligação é muito importante...), pois quando o seu SMS chegar a para algum atendente você receberá uma notificação;


• Em alguns lugares é mais comodo/conveniente escrever do que falar;


• Todo e qualquer aparelho celular do mais simples até os Smartphones de última geração provem suporte a tecnologia.

Vantagens para a empresa:

• Um atendente de Call Center é apto a atender mais de um cliente simultaneamente, neste tipo de comunicação, já funciona assim com chat, ou email;


• Canal democrático no Brasil atualmente existe quase 1 celular por habitante, e todo e qualquer aparelho celular do mais reba até os Smartphones de ultima geração provem suporte a tecnologia.

Esta onda no Brasil está começando, mas na Europa este canal de comunicação corporativo já está maduro o suficiente para até podermos fazer denuncias para a policia através do SMS, no Brasil mais especificamente em São Paulo a CPTM lançou este canal para receber denuncias de vandalismo no trem, muito bem pensado pois no trem não é nada conveniente ligar para denunciar um vândalo, e correr o risco de alguém perceber que você está denunciando, já com o SMS você pode fazer a denuncia sem correr o risco de ser percebido, afinal todos vão estar pensando que você está enviando uma mensagem para sua namorada.

A Voice Technology está desenvolvendo um portfólio de produtos e serviços abrangendo esta tecnologia, com certeza temos uma solução que se adapta a necessidade de sua empresa!